Ankenævnet for forsikring kendelser

Din henvendelse skal vedrøre dine personlige forsikringer. Det er således ikke muligt at indgive en klage over en beslutning truffet af den anden parts forsikringsselskab. Indsigelsen bør specifikt omhandle private forsikringsforhold. Sager vedrørende forsikringsforhold inden for erhvervslivet behandles ikke af ankenævnet.

Klagen skal dreje sig om en bestemt økonomisk uoverensstemmelse. Med andre ord skal indsigelsen angå et spørgsmål med økonomisk implikation. Ankenævnet er ikke kompetent til at behandle klager af anden karakter. Nævnet fungerer således ikke som et disciplinærudvalg eller en tilsynsinstans. Behandling af din klage vil ikke kunne finde sted, hvis behandlingen falder ind under andre offentlige myndigheder eller eksisterende klage- eller ankenævn.

Nævnet kan ligeledes afvise at behandle din klage, hvis sagen allerede er blevet afgjort ved en endelig dom, en gyldig og bindende voldgiftssag eller et retsforlig. Du kan først indgive en klage til ankenævnet, når du har rettet en klage til forsikringsselskabet vedrørende den pågældende afgørelse, og selskabet enten har fastholdt sin beslutning eller har undladt at svare på din henvendelse.

Et klagegebyr skal erlægges, og dette beløb udgør kr. Dette gebyr vil blive refunderet, hvis du får medhold i din klage. Det samme gælder, såfremt nævnet ikke er i stand til at træffe en afgørelse i din sag.

Den nuværende sagsbehandlingstid er typisk mellem 6 og 8 måneder. Varigheden af sagsbehandlingen er i høj grad afhængig af, hvor ofte du og forsikringsselskabet ønsker at fremsende yderligere information eller perspektiver til sagen. Ankenævnet for Forsikring er registreret på Europa-Kommissionens liste over alternative tvistbilæggelsesorganer, såkaldte ATB-instanser, og kan modtage klager via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform, OTB-platformen.

Denne platform kan være særligt fordelagtig, hvis du ønsker at klage over et forsikringsselskab, der er hjemmehørende i et andet land end Danmark, og dermed har leveret en grænseoverskridende ydelse til dig. Hvis din klage vedrører et dansk forsikringsselskab, anbefaler vi, at du benytter denne hjemmeside. Ved afgørelsen af din klage deltager repræsentanter fra de organisationer, der har stiftet nævnet, samt nævnets formand, som er en dommer ved landsretten eller Højesteret.

Inden dette sker, vil forsikringsselskabet få mulighed for at fremlægge en skriftlig udtalelse om sagen - og du vil ligeledes få mulighed for at kommentere selskabets svar. Afgørelsen vil blive truffet i form af en kendelse fra ankenævnet. Forsikringsselskabet har ret til at afvise at efterkomme ankenævnets afgørelse. I et sådant tilfælde skal selskabet informere ankenævnets sekretariat herom inden for 30 dage efter, at nævnets afgørelse er blevet sendt til selskabet.